Politique de Retours

RETOURS

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Conformément à la loi, le Site assume deux garanties : de conformité et relative aux vices cachés des produits. Le site échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée, si et seulement si il s’agit d’un défaut de notre part. 

Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 2 semaines suivant la réception du produit en envoyant une photo et la demande d'échange ou de remboursement  à village10poles@free.fr.

Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 2 semaines après la date de livraison prévue. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Raisons des retours:

Adresse erronée : Si le client fournit une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi peut éventuellement être retourné à l'expéditeur. En aucun cas, les colis retournés vers les établissements du Site ne seront gérés, stockés, ou rééxpédiés et seront par ailleurs automatiquement détruits. L'Utilisateur pourra repasser commande à ses frais .

Non réclamé : Les envois non réclamés et retournés vers les établissements du Site ne seront ni gérés, ni stockés, ni rééxpédiés et seront automatiquement détruits.

Retour par le Client :  Pas d'échange pour raison de taille ou de couleur. 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à village10poles@free.fr.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à village10poles@free.fr et nous vous dirons à quelle adresse retourner le produit.


Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.